“小网格”有大作为，“微治理”释放大能量。为进一步提升党建引领基层治理水平，渊泉镇榆林社区积极探索网格化治理新思路，强化党建对网格化治理的领导作用，推行“四零”工作法，全面、深入、细致地解决群众工作中出现的各种问题，热心真心暖心地做好群众工作，努力实现社区治理与居民福祉“双赢”。
全面排查“零盲区”。榆林社区党委充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，走访联系群众，及时发现问题。网格员能解决的事情，及时联系相关人员处置；对基础设施破损、缺失等无法解决的问题，及时上报相关部门协助解决，实现问题“早发现、早干预、快处置”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。同时，为进一步扩大宣传覆盖面和影响力，针对近期禁毒、反诈、楼道禁止乱堆乱放等宣传工作重点，积极动员网格员向居民进行宣讲，提高居民安全防范意识。
主动服务“零距离”。“张大爷，外面刮大风，您腿脚不便，尽量少出门，有啥需要随时给我打电话……”社区网格员刘岱芹认真叮嘱居民。为了迅速拉近距离，快速解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，网格员利用“三边工作法”，边走访边宣传、边走访边记录、边走访边引导，深入细致地了解群众关于教育医疗、卫生环境、社会治安、文体生活等民生实际情况，扎实解决群众反映强烈的矛盾问题，有效提高群众满意度。针对独居、残疾、生活困难等弱势群体家庭，网格员增加上门服务频次，主动了解他们的需求并及时上报。
有效沟通“零障碍”。为保持社区与居民的良好关系，网格员每天不定时在负责区域巡逻，主动与小区里的大妈大爷们“拉家常”，了解居民间近期发生的大小事，记录居民诉求。网格员们总结了一套行之有效的沟通技巧：聊天前先明确沟通的预期效果和目标，并根据居民个体特点、生活习惯、交流方式等差异，选用适合的方式进行交谈。如与年轻人讲，就简明扼要、说普通话；和老年人聊，尽量用方言、放慢语速，保证双方都能理解，减少误解。同时，充分利用居民微信群，随时收集民意诉求和矛盾问题，并第一时间进行回复。
纠纷化解“零升级”。“咱先冷静一下，吵架解决不了问题，坐下来慢慢聊……”前不久，接到居民的求助电话后，网格员第一时间赶过去进行调解。邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等，往往涉及多方利益，情况复杂，处理难度大。为将矛盾纠纷控在发端、止于萌芽、化解到底，网格员通过业务培训，学习矛盾化解的技巧，与居民建立长久的信任关系，让居民发生矛盾的第一时间就想到找网格员处理，避免小矛盾激化。今年以来，社区共排查化解各类矛盾纠纷30余起，其中邻里纠纷18起，物业纠纷4起，其他纠纷8起，矛盾纠纷调处率达99%以上。
“在今后的工作中，我们要以更加谦逊的工作态度，真诚的为民服务情怀，协调解决各类社会问题，维护居民利益，真正把排忧解难、改善民生落实在网格中，把纠纷调处、隐患排查化解在网格中，把惠民政策、温情服务体现在网格中，真正的成为居民群众的“知心人”为居民的幸福加满格”。渊泉镇榆林社区党委书记高亚军说。（供稿人：渊泉镇榆林社区 李海云）
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